İnternetten alışverişin yaygınlaşması ve satıcı sayısının artmasıyla birlikte alışverişlerdeki mağduriyet sayısı artıyor. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştırmak için kolları sıvadı. Bakanlığa bağlı Tüketici Bilgi Sistemi TÜBİS’te çeşitli düzenlemeler yapılacak. Yapılacak düzenlemeyle tüketici hakem heyetlerine daha kolay formda müracaat yapılacak. Müracaatın akabinde sürecin takibi kolaylaştırılacak.
- Reklam -
Yapılacak teknik düzenlemeyle internet üzerinden yapılan müracaatların sayısının artması, bürokrasinin azaltılması, tüm tarafların evrak içeriğine şeffaf bir halde ulaşabilmesi hedefleniyor. Tüketici hakem heyetlerinin inceleme mühleti ve karar alma müddetinde vakit tasarrufu sağlanması ve kararların niteliğinin artırılması amaçlanıyor.
Başvuru ekranı “kullanıcı dostu” halde tasarlanacak. Böylece tüketiciler tüketici hakem heyetlerine kolay ve kolay halde müracaat yapabilecek. Müracaatın takibi de kolaylaştırılacak.
66 bin TL’ye kadar eserler ve hizmetler için tüketici hakem heyetlerine başvurulabiliyor
- Reklam -
1 Ocak 2023’te yürürlüğe giren düzenlemeyle tüketici hakem heyetlerine müracaat için mali hudut 30 bin TL’den 66 bin TL’ye yükseltildi. Vatandaşlar 66 bin TL’ye kadarki eser ve hizmetler için tüketici hakem heyetlerine fiyatsız olarak başvurabiliyor ve mahkeme sıkıntısı olmadan hakkını arayabiliyor.
Yapılan düzenlemeyle belge eksikliği nedeniyle kapatılan evraklar için yeni uygulamaya geçildi. Daha evvel yapılan müracaatlarda zarurî bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık bulunması durumunda tüketici aleyhine kararlar alınabiliyordu. Artık eksik bilgi yahut evrak bulunması durumunda müracaat sahibinden 7 gün içerisinde eksik evrak yahut bilgiyi tamamlaması isteniyor. Buna ek olarak tüketiciler hakem heyeti kararlarına karşı itiraz yolu genişletildi. Tüketiciler, mutlu kalmadığı kararlar için 15 gün içerisinde tüketici mahkemesine giderek itiraz edebiliyor. E-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine online müracaat yapabilirsiniz.
