Bu siteyi kullanarak, Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş olursunuz.
Kabul Et
Haber OkuHaber Oku
  • Gündem
  • Dünya
  • Politika
  • Ekonomi
  • Spor
  • Eğitim
  • Spor
  • Magazin
  • Yaşam
  • Teknoloji
Okuma: Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
Paylaş
Bildirim Daha fazla göster
Son Haberler
Apple Reality Pro için büyük bilgiler paylaşıldı
Teknoloji
iOS 16.3 ile “İleri Düzey Veri Koruma” Türkiye’de de açıldı
Teknoloji
iOS 16.3 güncellemesi önemli detaylarıyla indirmeye açıldı
Teknoloji
İstediğiniz yerin uydudan fotoğraf ve videosunu çeken servis
Teknoloji
Türkiye’de Android 13 alan yeni Samsung telefonlar [23 Ocak]
Teknoloji
Aa
Aa
Haber OkuHaber Oku
Mevcut bir hesabınız var mı? Giriş Yap
Bizi takip et
© 2022 Haber-Oku Tasarım. Tüm Hakları Saklıdır.
Haber Oku > Gönderiler Arşivi > Gündem > Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor
Gündem

Çiğli’de Vatandaşın Talebi Çözümsüz Kalmıyor

melihcansimsek
Yayınlanma Tarihi: 2023/01/10 at 2:08 PM
Editör melihcansimsek 10 Ocak 2023 3 Dakika Okuma
Paylaş
Paylaş

Çiğli Belediyesi’nde Lideri Utku Gümrükçü öncülüğünde başlatılan kurum içi dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2022 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin %98’i tahlile kavuşturuldu.

- Reklam -

Çiğli Belediyesi tarafından vatandaşların hizmet memnuniyet oranını yükseltmek hedefiyle sürdürülen çalışmalar doğrultusunda 2021 yılında 13 olan müracaat kanalı 2022 yılı içerisinde Muhtarlıklar ve İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri Bağlantı Merkezi entegrasyonu ile 15’e çıkarıldı. 2022 yılında bu bağlantı yolları aracılığıyla toplam 33 bin 686 şikayet ve talep ulaşmış olup, gelen taleplerin 33 bin 118’i sonuçlandırıldı. Taleplerin tahlile kavuşturulma suratı ise ortalama 72 saate düşürüldü.

Talep de tahlil oranı da arttı

2021 yılında 31 bin 946 talep ve şikayetin22 bin 713’üne tahlil üreterek %93’lük bir muvaffakiyet sağlayan Çiğli  Belediyesi, 2022 yılında gelen 33 bin 686 şikayet ve talebin 32 bin 118’ini sonuçlandırarak yüzdelik muvaffakiyet dilimini %98’e yükseltti.

- Reklam -

7/24 hizmet dönemi

2022 yılı içerisinde Çiğli Belediyesi CRM Merkezine gelen toplam 178 bin 152 davet kapsamında 45 bin 384 vatandaşla toplam 613 bin 184 dakika konuşma gerçekleştirildi. Bu görüşmelerin %94’ü tahlille sonuçlandırıldı. Bunun yanı sıra Whatsapp/Web kanalıyla gelen 15 bin 312 talep ve şikâyetten 14 bin 354’ü, Halk Masası aracılığıyla gelen 3 bin 929 talep ve şikayetten 3 bin 870’i tahlile kavuşturuldu.

İBB ile tahlil iş birliği

Çiğli Belediyesi CRM sistemi ile İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim Bağlantı Merkezi (HİM) ortasında sağlanan entegrasyon doğrultusunda gelen taleplere ortak tahlil üretiliyor. 2022 yılı içerisinde vatandaşlardan gelen 1.812 talep ve şikayet, Çiğli Belediyesi CRM sistemi üzerinden İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehrim İrtibat Merkezi’ne (HİM) iletilmiş olup, bu şikayetlerin 1.485’i kısa müddet içerinde tahlile kavuşturuldu.

Başkan Gümrükçü: “Çözümün adresi Çiğli Belediyesi”

CRM sistemiyle ilgili açıklamalarda bulunan Lider Gümrükçü, “Vatandaşlarımız ile belediye ortasında pratik, emniyetli ve tahlil odaklı bir bağlantı ağı kurmak hedefiyle hayata geçirdiğimiz CRM sistemi her yıl on binlerce talebe tahlil üretiyoruz. 2022 yılında CRM sistemimiz üzerinden belediyemize ulaşan taleplerdeki tahlil oranımızı %98 üzere rekor bir düzeye çıkardık. Her geçen yıl artan talep sayısı bizlere gösteriyor ki; vatandaşlarımız muhtaçlık yahut meselelerinin tahlil adresi olarak Çiğli Belediyesi’ni görüyor. Bizler de bu inanca layık olmak ve vatandaşlarımızın ömür kalitesini artırmak için gece gündüz özveriyle çalışıyoruz. Vatandaş memnuniyeti konusunda iş birliği yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi Hemşehri Bağlantı Merkezi grubuna de ayrıyeten teşekkür ediyorum” tabirlerini kullandı.

 

Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı

Bu içeriklere\\\\\\\'de Bakabilirsiniz

CHP’li Parlar, 512 bin çocuğun nerede olduğunu sordu!

CHP’li Demir’den taşınmazların satılmasına tepki!

“Sigorta Sözleşmesi Yapılırken Bu Hususlara Mutlaka Dikkat Edilmeli”

Kılıçdaroğlu: TÜİK eliyle işçilerden 300 milyar dolar çalındı, E biz beyaz yakalılar dediğinizi duyar gibiyim

Ekrem İmamoğlu hakkında yeni dava: İhaleye fesat karıştırma

ETİKETLENDİ: 2022 Yılı, Çözüm, Gelen, Şikayet, Talep
Bu makaleyi paylaş
Facebook Twitter Whatsapp Whatsapp Telegram Bağlantıyı kopyala
Önceki makale Canik’te Nurullah Genç Rüzgârı Esti
Sonraki Makale Kandıra’da Yoğun Altyapı ve Üstyapı Çalışmaları Sürüyor
Yorum Yap

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Bizi Takip Edin

100k Like
100k Takip et

Son Haberler

Apple Reality Pro için büyük bilgiler paylaşıldı
Teknoloji
iOS 16.3 ile “İleri Düzey Veri Koruma” Türkiye’de de açıldı
Teknoloji
iOS 16.3 güncellemesi önemli detaylarıyla indirmeye açıldı
Teknoloji
İstediğiniz yerin uydudan fotoğraf ve videosunu çeken servis
Teknoloji
- Reklam -
crossorigin="anonymous">
//

85 milyon kullanıcıyı etkiliyoruz ve Türkiye’deki hızlı ve pratik haber ağıyız.

Kategoriler

  • Gündem
  • Dünya
  • Politika
  • Ekonomi
  • Spor
  • Eğitim
  • Spor
  • Magazin
  • Yaşam
  • Teknoloji

Kurumsal

  • Çerez Politikası
  • Kullanım Koşulları
  • Künye
  • Gizlilik Politikası
  • Reklam
  • İletişim

Bültenimize Kaydolun

Haberlerimizi anında almak için bültenimize abone olun!

[mc4wp_form id=”55″]

© 2022 Haber-Oku Tasarım. Tüm Hakları Saklıdır.

Okuma listesinden kaldırıldı

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Şifreni mi unuttun?